Посмотреть корзину
Apex Lube official company logo PNG

Returns and Refunds

Политика возврата

1. Возврат из-за повреждения, истечения срока годности или неправильного товара

Мы понимаем, что иногда могут возникнуть проблемы. Если вы получили повреждённый, просроченный или не тот товар, который заказывали, пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно. Мы стремимся оперативно решить такие вопросы.

Поврежденные продукты: Если ваш товар прибыл повреждённым, пожалуйста, сделайте чёткие фотографии повреждений и свяжитесь с нами в течение 2 дней с момента получения. Мы поможем вам пройти процесс возврата и организуем замену или возврат средств.

Просроченные продукты: Если вы получили товар с истёкшим или близким к истечению сроком годности, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 2 дней с момента получения. Мы поможем вам оформить возврат и предложим замену или возврат средств.

Неправильный товар: Если вы получили товар, отличный от заказанного, пожалуйста, уведомите нас в течение 2 дней с момента получения. Мы организуем возврат неправильного товара и отправим вам правильный продукт или оформим возврат средств.

2. Товары, не подлежащие возврату

Пожалуйста, обратите внимание, что все продажи являются окончательными для товаров, не подпадающих под вышеуказанные категории. Мы не принимаем возвраты и не оформляем возврат средств за продукцию, которая не является повреждённой, просроченной или неверно отправленной.

3. Как с нами связаться

Чтобы сообщить о повреждённом, просроченном или неверном товаре, пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес sales@apex-lube.com с указанием номера заказа и описанием проблемы. Наша служба поддержки свяжется с вами как можно скорее для её решения.

4. Возвраты и обмены

Для подходящих возвратов возврат средств будет произведён на исходный способ оплаты в течение 7–15 рабочих дней после получения нами возвращённого товара. Обмен будет организован в зависимости от наличия продукции.

Условия возврата и обмена:

  • Товары могут быть возвращены/обменены, если:
    • Товар был использован/изменён/дефектный.
    • Физическое или транспортное повреждение.
    • Фирменный продукт получен с вскрытой пломбой.
    • Отсутствующие товары или аксессуары.
    • Существенное несоответствие между продуктом и описанием на сайте.
    • Получен не тот товар.

Нет Право на участие:

  • Запросы на возврат по причине “Больше не требуется”
  • Повреждённые товары вследствие неправильного обращения со стороны клиента.
  • Товары, изготовленные на заказ.

Руководство по возврату:

  • Подайте запрос на возврат/обмен в течение 7 дней с момента доставки.
  • Предоставьте видео и фотографии для подтверждения пустой упаковки/проблем с количеством или повреждённых товаров.
  • Возврат принимается только для неверных, дефектных или повреждённых товаров.

Неисправная электроника:

  • Обратитесь в ближайший сервисный центр для ремонта/замены.

Условие для возврата:

  • Товары должны быть в новом и нераспечатанном состоянии, с сохранённой оригинальной упаковкой, ярлыками и всеми аксессуарами.

Обработка возврата средств:

  • Возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения возвращённого товара.

Возврат средств за наложенный платёж:

  • Возврат средств осуществляется через платёжное поручение/UAЕFTS/чек, без удержаний за забор товара.

Невозвратные случаи:

  • Запросы на возврат вне 7-дневного срока.
  • Отсутствие ценников, ярлыков, оригинальной упаковки или аксессуаров.
  • Повреждённые товары по вине клиента.
  • Использованные товары.
  • Комплекты/наборы не подлежат возврату по отдельности.