Returns and Refunds

سياسة الاسترجاع

1. الاسترجاع بسبب التلف أو انتهاء الصلاحية أو المنتج غير الصحيح

نحن نتفهم أن بعض المشاكل قد تحدث أحيانًا. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق لطلبك، يرجى الاتصال بنا فورًا. نحن ملتزمون بمعالجة هذه المشاكل بسرعة.

• المنتجات التالفة: إذا وصل منتجك تالفًا، يرجى التقاط صور واضحة للتلف والتواصل معنا خلال يومين من استلام الطلب. سنرشدك خلال عملية الاسترجاع ونقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.

• المنتجات منتهية الصلاحية: إذا استلمت منتجًا منتهي الصلاحية أو قريبًا من انتهاء صلاحيته، يرجى الاتصال بنا خلال يومين من الاستلام. سنساعدك في إرجاع المنتج وتوفير بديل أو استرداد المبلغ.

• المنتجات غير الصحيحة: إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، يرجى إبلاغنا خلال يومين من الاستلام. سنقوم بترتيب استرجاع المنتج غير الصحيح وإرسال المنتج الصحيح لك أو معالجة استرداد المبلغ.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

يرجى ملاحظة أن جميع المبيعات نهائية للمنتجات التي لا تقع ضمن الفئات المذكورة أعلاه. لا نقبل استرجاع أو استرداد منتجات ليست تالفة أو منتهية الصلاحية أو غير صحيحة.

3. كيفية الاتصال بنا

للإبلاغ عن منتج تالف أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: sales@apex-lube.com مع ذكر رقم الطلب ووصف للمشكلة. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالرد في أقرب وقت ممكن لحل الأمر.

4. الاسترداد والاستبدال

بالنسبة للمرتجعات المؤهلة، سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 15 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع. سيتم ترتيب عمليات الاستبدال حسب توفر المنتج